平衡中协调共生 博弈中谋求发展

——在集团公司2023年工作总结大会上的工作报告

集团总经理 余其沣

全体干部和员工们：

2023年，是集团公司业务工作经受严峻考验的一年。年初的疫情致使全年的业务受到严重的冲击，主要业务项目的业务量萎缩，新辟业务项目的发展受阻，公司的业务运作遇到了前所未有的困难。但是，由于集团公司上下全体员工的共同努力，尤其是在开辟新业态上坚定地跨出了一大步，以“东山不亮西山亮”的发展思路，在业务项目平衡中获取协调共生；在传统业务项目上以“稳固阵地精细操作”的工匠精神，在市场竞争的博弈中谋求发展，使全年的业务得到较为顺利的运作，年初制订的目标计划也得以较好的完成。在此，我谨代表集团公司领导班子，向全体干部和员工致以崇高的敬意，并表示衷心的感谢！

下面，我向大家简要报告2023年的主要工作以及2024年工作打算。

一、2023年工作回顾

2023年工作的主基调、主旋律：是传统主业坚守阵地，精细操作，以质取胜，争取委托方的支持和信任；新型业态大胆跨越，主动出击，以优质服务实现零的突破。全体员工在集团公司的统一部署指挥下，齐心协力，攻坚克难，为全年的业务营运和争取更好的实效作出了积极的努力。

（一）市容管理工作，守住阵地不丢失

作为集团公司传统业务的强项，2023年市容管理工作继续保持了业务运作的连续性、完整性，部分街道市容管理目标责任制包干的运作机制在年初得以建立。

1、稳固体量，态势向好。全年中标项目区域，上海市涉及7个区21个项目，外省市涉及3个市8个项目。其中新增业务项目有本市的黄浦区打浦桥街道和嘉兴市的南湖街道。

2、管理内容，逐步增加。按照委托方的要求，市容管理从过去的门责，增加到管小区干湿垃圾分类，垃圾箱房检查，非机动车和共享单车管理等。在日常工作中各队处理跨门营业，乱堆物，乱晾晒等达200多万余次，背街小巷、绿化带小包垃圾等清理达10多万余处，配合街镇处理难点、垃圾分类问题以及垃圾厢房检查保障达1000余次。尤其是2023年新引进的两项业务，对管理提出了新的更高要求，经过队员们的努力，很好履行了管理职责，得到委托方肯定。

3、重点保障，圆满完成。2023年，市容管理一线队伍很好地完成了上级下达的重点突击保障任务，其中包括：黄浦执法局豫园元宵节保障，黄浦区、长宁区“中秋”、“国庆”双节重大保障，第六届中国国际进口博览会重大保障项目，进博会倒计时100天市容环境保障主题活动，进博会市容保障队伍宣誓、队列操训练等。同时还参与了黄浦、长宁等区创建文明城区、创建卫生城区、创建示范街区活动。以及浙江嘉兴、嵊泗创文检查人员支持和部分街道的临时用工等任务。为完成上述重点保障任务，2023年全年，共抽调达2000余人次参加突击活动。

4、积极联系，扩展业务。开辟业务新渠道，积极引进新项目，始终是集团公司的重点工作。2023年，相关业务部门通过多渠道联络洽谈，通过与现有业务项目的主管部门和公司原有业务单位的分别交往联系，以及分发公司可运作业务介绍材料，传递公司可开辟业务信息，不断扩大公司影响力和业务覆盖面。全年编撰多份公司业务材料外送，并多次外出介绍传递信息，为公司拓展新业务作出努力。

（二）环卫作业工作，多线并举齐努力

为筑牢做强环卫作业业务，环卫作业系统员工按照质量第一，以优取胜的要求，在各自岗位上精细操作，通过实效让委托方放心，确保各线条业务延续发展。

1、工地监管，持续运作。按照静安区绿化市容局及静安区废弃物管理所对辖区内建筑工程出土工地每天进行巡查、固守监管的要求，全年对全区50多个工地、4个路段点位进出和途经的渣土运输车辆资质、运输车辆装载情况、运输车辆保洁情况，进行全方位监控，并对装修垃圾运输单位的98辆运输车辆开展GPS全程监管工作。为落实委托方要求，工地监管队伍全年共出勤12次，配合静安区废弃物管理所对全区学校、食堂、医院、餐饮店及相关场所的餐饮垃圾处置情况进行检查；同时，还对部分工地进行24小时固守，防止违章现象发生。

2、箱房保洁，辅助分类。全年负责保洁工作的垃圾箱房共69个，其中8个为小压站，61个为箱房。每天6:00时至10:00时安排保洁人员对69个垃圾箱房及周边进行全面冲洗清扫保洁；10:00时至20:00时由保洁人员采取巡回检查保洁的方法，发现箱房及周边存在不洁现象时，及时进行清理保洁。箱房保洁人员除了对69个垃圾箱房实施保洁外，还承担了对居民投放的生活垃圾进行辅助分类。

3、上门收集，质量提升。在2022年底对虹口区欧阳街道沿街商铺基本情况进行全面排查摸清底数的基础上，完成人员、车辆配置，2023年1月起顺利展开了欧阳街道沿街商铺生活垃圾分类上门收集工作。在完成每天上门收集任务的基础上，每月对全街道570多家商铺进行垃圾分类工作面上检查。除1月份处于上门收集业务交接过程中，自2月份起，经虹口区绿化市容局考核，沿街商铺生活垃圾上门收集业务均为满分，沿街商铺垃圾分类检查排名从年初的第七名上升到年末的第三名。上述成绩得到街道认可。

4、“三乱”治理，保障重点。2023年，北站街道的“三乱”治理业务得以继续。为保障9月26日至10月8日“光影节”的顺利进行，队员们加班加点，不放过每一个细节，确保保障任务圆满完成，街道对此予以积极肯定。

（三）酒业营销，全年实现零突破

自集团公司作出拓展酒业营销业务的决策后，公司的酒业营销自年初起进入了一个实质性启动的阶段，并取得了零的突破。

1、销售渠道，初步打通。2023年，酒业销售建立起合作经销商网络，初步打通了销售通道，并在市场上得到展示和销售。通过营销思路的不断调整和完善，使得对销售行业有了全新的认知和了解。

2、加强调研，摸清市场。2023年，通过对产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙伴等方面的调研，进一步掌握市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、商品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等关键点，促使我们不断调整营销策略和做法，为今后的销售工作打下基础。

3、全员发动，推动销售。通过组织多场营销活动，特别是发动公司内外部人员共同参与销售，在上海、江西等地都有新的突破，新经销商不断加入，到2023年12月上旬，全年销售额比往年有所增长，突破了百万元大关。

4、研究对策，加大投入。针对全年销售状况，目前，我们正在想方设法研究新的对策、举措，通过完善产品结构，加强品牌推广，拓展销售渠道，争取将酒业销售进一步做大做强。

（四）围绕重点服务大局，面上常规工作运作有序

围绕集团公司全年重点工作，各相关部门、条线立足本职，服务大局，为业务的稳定发展保驾护航。

1、梳理规章，完善制度。2023年，在梳理公司各项规定的基础上，对公司内部管理规章制度、员工管理手册、对外宣传资料等又进行了补充修订。在推行原有的各项管理制度的同时，新增了《队长责任包干制》及《部分队伍减员增效制》。新制度的执行，降低了企业成本，减少了劳动纠纷的产生，为企业规避劳动风险起到了举足轻重的作用。

2、队伍建设，规范有序。根据业务运作的需要，2023年一手抓人员的流动配置，一手抓队伍的管理考核。公司本部全年共计面试8人，入职办公室1人，一线队伍入职市容协管员312人、市容维护员1人，离职员工市容协管员470人、市容维护员1人。尽管公司业务缩水，公司利润同步减少，但公司仍然尽力维持员工薪资不变。除了在薪酬上保证员工的收入外，还为所有员工购买团体商业保险。全年共计购买保险人员 570人次，退保202人次，保险报案13起，已理赔放款11起。员工的出勤积极性得到充分调动，全体员工基本上都能按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较少出现，出勤率达到98%以上。通过全年每个月对各队的考核，结果为前一、二名的队21个，后一、二名的队22个。全年查处各队的各类问题共4649处并及时督促整改；处理一般违纪行为119起，记大过处理7人次。以上措施，对加强队伍建设起到了保障性作用。

3、加强培训，提高素质。2023年尽管受业务萎缩的影响，全年教育培训工作有所缩减，但仍开展了三方面培训：

一是4月下旬在昌化路500号对一线市容协管员的培训，参与学员共315人次。二是针对欧阳街道沿街商铺垃圾分类上门收集工作的特点，于2023年一季度先后对收集队员进行3次再培训。三是根据垃圾箱房保洁既要保整洁，又要管分类的要求，全年多次对箱房保洁员进行垃圾分类知识专题培训。此外，各线条还根据业务操作需要，组织安排了形式多样的培训，为员工提高业务素质提供有力支撑。

4、落实措施，确保安全。安全生产是业务运作的生命线，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟保业务、拓项目，必须绷紧安全生产这根弦。2023年，集团公司从上到下，一如既往对人员安全、作业安全、交通安全各个方面定期布置、定期教育、定期检查。在全体员工安全意识不断增强的基础上，全年没有发生一起作业安全事故和交通安全事故，为保证业务工作的顺畅运作打下了基础。

5、面向社会，扩大影响。在完成各项业务工作的同时，认真履行社会责任，做好创建文明单位工作。全年共上报创建上海市文明单位材料40余份。把握宣传阵地，营造积极向上氛围，及时更新集团公众号、网站内容。全年共接待外地领导、专家来到集团参访、视察等214次1260人，为扩大集团公司在社会上的影响力作出了努力。

经过2023年的努力拼搏，集团公司以旺盛的斗志和顽强的生命力，完成了全年的各项任务，并为明年的工作创造了条件。回顾2023年工作，可以总结的经验不少，可以发扬的精神更多。但我们更要清醒地看到发展中存在的瓶颈和短板，只有将瓶颈打通，将短板补齐，才能促进集团公司更健康更扎实的发展，对此，我们要进一步明确2024年工作思路、方向和重点。

二、2024年工作打算

分析2023年工作发展的瓶颈、短板是什么？归纳起来是两条：一是业务项目较为单一，不够全面，不够广泛，造成业务面失衡，所以在新的一年，一定要在平衡中争取协调共生。二是竞争力不强，要在丢失的阵地中找原因，不断提升市场竞争力，一定要在博弈中谋求发展。为此，2024年，我们要把着眼点、着力点放在以下三个方面。

1、克服单一化，争取多元化，营造全方位承接业务的格局。

要改变现有业务项目单一承接、单独完成的状况，进一步扩大市容管理、环卫作业等传统业务的服务内容、服务范围、服务区域。在内容上，要涉及更广泛的项目，只要与市容管理和环卫作业相关联的，都要主动去联系承接。可以先搞个试点，让委托方认可了，就可以乘势拓展。在范围上，可以将市容管理和环卫作业项目相融合，既做管理服务，又做作业保障，对委托方交办的突击任务，更要保证随叫随到，战之能胜。在区域上，可以从街面延伸到小区，从城镇拓展到乡村。只有将各单项业务通过打包，一揽子全方位承接，形成综合管理作业服务的模式，才能有效解决业务量不足的问题，才能进一步提高工效和质量，这也是让委托方更加信任和满意的最佳途经。

2、深挖市场潜力，提升市场竞争力，形成多门类多方式经营的业态。

一业为主，多业并举，一直是集团公司巩固发展的策略。

2024年，更要在多业齐头并进上化大力气。市场经济，本就是适者生存，逆者消亡的竞争战场。通过挖掘市场潜力，并在找准发展方向的业态上提升竞争力，才能使集团公司在市场的大浪中立于不败之地。2024年，要继续发展酒业营销产业，做大做全做强营销网，促进酒业营销量有明显提升。同时还要根据市场变化和需求，结合集团公司的业务优势和影响力，可以开辟更多的业务项目和业务市场，如农副产品经销、健康保健产品的产销、高新技术的推广等等，都要积极去开发、开拓。在各类业务市场上，既要保住市内一大块，还要跨前一步走出去，走向外省市，不管距离上海有多远，只要有业务，就要积极联络洽谈，认真承接完成。

3、加强队伍建设，提高全员素质，为应对新任务新挑战夯实基础。

寻找商机，开拓市场，在博弈竞争中站稳脚跟，在优质

高效中取得成功，都离不开人的主观能动性的发挥和业务知识运作能力的提升。为此，继续加强队伍建设，不断提高全体员工的素质，是2024年应对新任务新挑战的一项重要工作。要在保证队伍稳定，满足各项业务工作需要的前提下，进一步精简管理环节，按需把好员工进出关；要以培养复合型人才为重点，继续加强对员工的教育培训和检查考核；要通过制度管人管事，将目标、责任、奖惩落实到岗、落实到人；要了解掌握员工的关切，努力为员工排忧解难；要弘扬集团公司一贯倡导的正能量，使全公司团结一致争发展，努力拼搏创新绩的精神风貌蔚然成风。

全体干部和员工们，新的一年工作已拉开序幕。我们不能等，更不能拖，让我们抓住新年第一个月，创个开门红，为2024年工作开个好头，为全年工作打下更扎实、更完善的基础。希望同志们努力努力再努力！

最后，向大家拜个早年，祝全体干部和员工们新年安康快乐，阖家幸福美满！2024年1月18日