2020年11月10日，中央文明办公布了“第六届全国文明城市入选城市名单”，安徽省阜阳市光荣入列。这代表着阜阳市近年来的创文工作结出了丰硕的成果。 液光市容管理集团为此感到自豪，因为液光阜阳分公司辛勤耕耘在阜阳，为当地的市容面貌改善做出了重要贡献；我们也感到骄傲，液光阜阳分公司因为在“创文”中的突出成绩，在阜阳中心城区颖州区的“创文推进大会”、“创文主题工作会议”等重要场合多次受到颖州区区委区政府的公开表彰，不但获得阜阳市颖州区精神文明建设指导委员会颁发的“创文工作表现突出荣誉证书”、区城市管理行政执法局颁发的“2019年度优秀市容管理公司荣誉证书”等，阜阳市颍州区还奖励液光阜阳分公司20万元人民币，以感谢分公司优秀的组织管理和全体阜阳液光员工夜以继日不辞辛劳的付出。 阜阳分公司发扬了“液光传统”、独创了“阜阳特色”，成为液光集团“双区域”战略推进的标杆。 ——本刊编辑部 安徽阜阳地处淮北大地，是长三角的北大门，在上海液光“双区域”拓展战略中占有重要位置。从2017年开始，液光集团在此耕耘已经进入第4个年头了。 真金不怕炼——试点变亮点 在开始开拓阜阳市场时，集团从上海调去了一些富有经验的老队员，石艳中就是其中一位。现在石艳中已经是液光阜阳分公司负责管理的队长。到阜阳前，石队长任职于长宁区华阳街道液光协管队，这是液光的一支明星队伍，当初一举解决了华阳乱摆摊的现象。“我经历过特别乱的时候，”石队长说，“我们是2017年10月18日开始阜阳业务的。刚开始是在阜阳市颖州区，文锋街道（文锋办事处）开始试点。刚开始是4条主干道、39人。然后几个月之后相关领导看效果比较明显。然后又调换了两条道路，事情更多、更复杂，让我们管理。后面发现面貌大大改观，阜阳市颍州区政府就开始招标。” 说到为什么在短期内就作出了成绩，石队长总结说：“我们主要是将上海成熟的经验带到了阜阳，并且更多地结合了当地的实际情况。”据了解，阜阳的管理特色在于，当地外地人很少，石队长说，“在执行任务过程中，队员们接触的绝大多数是当地本地人，不管是流动摊、当地的经营商铺或其他商家，都是本地人。这在管理上带来的问题，最直接表现在他们在被管的时候很不习惯，有时候对我们特别反感。为管理上带来很大阻力。” 这一情况让石队长着急不已，因为试点的成效直接影响着液光的形象和以后的业务拓展。如何破局？石队长苦思对策。于是他经常便装在管理范围内走访，了解情况。“我跑到店家去询问情况，与店家聊天，一方面根据了解的情况作管理上的调整和完善。” 石队长走访得到的信息和当地居民的意见反馈，立即成为液光协管队改善工作的“养料”。几个月坚持下来，有一次，一位商家对石队长吐露心声，“刚开始来，我特别反感你们，特别不习惯你们管我们。我们北方人就是这个性格。但是几个月下来，我觉得有你们管着真不错，第一个，以前我停放在外面的电动车丢失过，现在不担心了；第二个，我看到这些日子，你们穿着统一的制服在马路上管着，减少了很多不好的事情发生。”这并不是这位店家一个人的看法，而是液光阜阳协管队多日的努力和付出，使市容每天发生可喜变化，也给当地商户、居民带来了实实在在的好处，因此逐渐被民众接受，好评取代了反感。观感改变了，管理的实效也就迅速提高了。 劝走领导的车，却受到表扬 “试点中，因为我们施行的是精细化管理，所以得到领导的认可，大力推荐我们的方法，最后很顺利地拿到了最大的一个标。”石队长告诉记者，据他介绍，在招标过程中，颖州区有4个办事处，文锋、鼓楼、颍西、清河办事处，一共3个标，10多家公司参与竞逐，竞争非常激烈。但是液光凭着扎实的实绩和令人耳目一新的队伍形象脱颖而出。 中标后，液光能打硬仗、善于啃硬骨头的名气就响了，相继进驻鼓楼办事处和颍西办事处，正式承担起为阜阳市容管理作贡献的责任。“这两个办事处又面临着不同的特点。”石队长告诉记者，“鼓楼办事处是老城区，在阜阳属于比较复杂的情况，是最老的一个城区。而颍西属于城乡结合部。这些都是最难啃的骨头。” 阜阳分公司深知，当地政府将这些最难的任务交给液光，其中满满是信任和期待，因此拿出全部的精力，认真地对待每一项工作。“现在我们每天的工作内容就是市容市貌这块，流动摊、乱晾晒、乱堆物、非机动车乱停乱放以及机动车的乱停乱放。工作量相对比较大。”在这些工作中，与上海明显不同的是需要承担机动车的停放管理，石队长介绍说，“关于机动车管理，以我们目前服务的区域来说，一个是城乡结合部、一个是老城区，那么小区基本上停车场是没有的。所以这部分机动车全部就近停在路面上。所以只要停在人行道上的、没有车位的机动车我们都要去劝阻、去管理的。这和上海有很大不同。劝走的车辆就需要自行寻找划线可停区域。” 面对新的情况和任务，石队长等分公司管理人员根据阜阳当地的特点制定了有效的措施，“我们对于机动车的管理有这样的要求，要在车辆没有停下的情况下就及时劝阻，劝到你开走。对于已经停下来的情况，我们第一要设法找车主的电话，如果联系不上，我们就只能拨打114，来联系车主。114上可以找到大部分车主的正确联系方式（只要号码对）。当然也有找不到的或者是不配合我们管理的，这种我们就需要上报属地的城管中队实行拖移。”石队长说。 联系是人性化的措施，拖移是硬性的手段，双管齐下，管理区域内的停车问题短期内有了改善。而其中的一个小插曲，又让液光的管理成效在无意中广为人知并受到认可。 石队长回忆说：“那是去年，队员在路面上正常地执行管理在我们颍河西路大润发门前，一部黑色的轿车开到门口停放。我们的队员看见了当即上前，礼貌地致礼说：‘你好，这里不可以停车，’当时车上人员下车与队员说我们就停一下，队员非常耐心地告诉他，你把车开到前面拐角处，那边划了停车位，可以停放在那里。当时并没有任何异常，后续我们接到领导电话，对我们的管理表示认可。”事后得知，当时车上是一位省领导，刚刚调来阜阳兼任主要领导，“并且我们也听到说，当时在车内的领导也这样说‘一个城市有这样的队伍精心地管理，这个很好、很不错’！” 液光队伍的管理成效深受当地认可，这也成为业务发展的契机。石队长告诉记者：“去年5月20日，鼓楼办事处的白衣桥菜市由我们进场管理，当时颍州区主要领导及各办事处领导研究了菜市管理现状、问题及方案是，区领导指出必须要交给液光公司管理。另外，今年8月9日，在文锋办事处的与开发区交界的一个阜阳最有名的夜市‘永昌夜市’（阜阳当地人叫二里井夜市）。它不在液光的管辖范围内，是属于另外一家公司管理的。是区委书记点名要求我们进去的。” 石队长告诉记者，领导的表扬，让液光协管队深受鼓舞，更坚定了管理的信心。“现在我们阜阳进入常态化管理，基本上重点就在车辆管理上了。而其中，非机动车的停放管理占了大头。”石队长认为，相比机动车，非机动车的管理取得的效果更加明显。 哨声，成为纠违利器 石队长说。据悉，阜阳是个人口大市，而且它没有地铁没有轻轨，出行基本上以非机动车为主，所以街面上的非机动车是特别多。“阜阳的特点是共享单车多，单是共享单车经营公司就有5家。颍州区的共享单车就达到好几万，除了数量以外，单车类型基本都是电动共享单车，分量很重。” 据了解，在一些商业地带或者学校门口，每天云集着大量的电动车，搬移困难，管理压力非常大。阜阳协管队针对这个情况，为队员配置了扩音器和哨子，收到奇效。 石队长举例说：“比如在白衣桥农贸市场，以前乱停车现象严重。我们去年5月进场，前期做了大量工作，包括了解里面的情况，尤其是店家的实际情况。我们按照得到的信息安排工作方案，制定措施，每天安排在岗9人，前期整治期间，达到20人以上。在连续经过10天左右的每天早上整治，整治完之后固守，现在每天9人，情况基本稳定。针对里面车辆多的情况，我们想了对策，购买了手提的扩音器，播放车辆禁止乱停乱放既能做到不间断地提醒，又减少了队员的工作量。并且以口哨等辅助管理。” 队长解释道：“有时候队员在管理中身后又有其他车辆来停放，或者队员在远处来不及上前管理，就用哨声提醒。大部分人都有遵纪守法的意识，只是习惯没有养成或没有意识到不可以，所以他们在听到后会马上自我纠正。”据悉，目前液光协管队在商超、医院周边人流大车辆密集处运用，在实践中效果显著。石队长特意指出：“我们在使用时非常注意哨声有没有扰民的情况，所以对使用区域、时间等作了严格规定。” 经得起检验的成绩 谈到分公司取得的成绩，石队长认为原因首先在于严格的管理。“队伍管理，我们设2位队长，2个办事处。每队4个组。4个组长，框架模式完全按照总公司。”石队长说，“每周一我们召开例会，包括队长、组长。总结一周工作情况，分步计划下周的工作。正常情况下每半个月我会召集全员集中，主持全员会上进行工作总结、布置及表彰鼓励。我们在工作纪律上严格按照总公司“五项严禁”、“十要十不要”来落实。所以我们队伍的形象在阜阳也成为了特色，仪容仪表注重，队伍规整严明，令人耳目一新。新队员，我们培训合格后才上岗。” 据了解石队长对于管理层的要求更加严格，对于队长、班组长，石队长列出了四项具体要求。“我是这样考虑的，一个岗位就有一个岗位的责任，所以首先必须要有很强的责任心。”石队长说。 有效管理之下，液光阜阳分公司的成绩经得起检验。“颍州区的领导包括书记和区长及各级领导，曾对我们管理区域内的工作进行了明察暗访，反馈的信息是对我们的评价很高。另外城管执法局每天在我们的管理区域内随机抽6条马路考核，并用摄像机全程拍摄。我们的考核结果在所有市容管理公司中是最优秀的。” 几年来，液光阜阳分公司以实际成绩获得了当地的认可，尤其在最近的阜阳创城工作中，液光阜阳分公司因突出的成绩而受到当地政府嘉奖。石队长告诉记者：“2019年我们的表现是最为突出的，多次被领导表扬。在最近颍州区的创城大会上，我们是市容方面唯一一个受到表彰的集体。” 近4年来，在液光阜阳分公司的努力下，液光在阜阳站稳了脚跟，并且将以此为桥头堡，向更广阔的领域奋进。
