全体干部和员工们：
大家好！刚刚过去的2020年，我们经历了巩固主业，拓展新业的过程，公司上下在抗击新冠疫情的斗争中，经受了保持业务正常运作和投入防疫抗疫战斗的双重考验和磨练，我们的业务在市场浪潮中得到健康发展，我们的员工队伍在疫情风波中更加巩固坚强。来之不易的成绩，归功于公司全体干部员工的齐心协力和顽强拼搏。对此，我代表（集团）公司领导班子全体成员，向在座的干部和员工，并通过你们向公司全体员工致以崇高的敬意和衷心的感谢！感谢你们为市容环卫事业作出的贡献，感谢你们为公司的发展作出的辛勤努力！
在辞旧迎新之际，（集团）公司召开一年一度的总结大会，目的就是要通过回顾总结2020年工作，在新的起点上谋划部署2021年工作。为此，要以“勇立潮头破巨浪，勇攀高点创新业”的精神状态，积极投入2021年的工作。下面我谈三点看法和意见。
一、双区域联动，多模式推进，是公司发展的根本
2020年，公司按照双区域联动，多模式推进的发展战略和工作思路，无论是在正常情况下还是在疫情波动的状况中，都保证了公司业务的稳妥运作。
1、市内业务、域外项目，实现巩固拓展联动
我们的传统业务，立足之本是市容管理，立足根基在上海本地。随着市容管理第三方服务单位的增加，我们的竞争对手越来越多。对此，我们始终保持清醒的头脑，以固守阵地，严把质量的勇气和干劲，把上海本地的业务做细做好，赢得委托单位的认可和信誉。但局限于本地不可能把蛋糕做大做强，这就需要我们积极开拓外地市场。将我们在上海已积累起的市容管理、环卫作业成熟经验，适时延伸到外省市，具有极大的吸引力和信任度。通过走访20多个外省市城市、乡镇，我们的步伐已在多个区域、街镇迈开。尤其是我们的市容协管方法、垃圾分类推进、生化处理设备等在上海成熟运作的模式，在当地已成为改善市容环境的生力军，这就为我们向外拓展开辟了新的渠道，我们必须在新的一年因势利导、乘胜前进，以锲而不舍的精神，将这样的效能最大化，为扩展第三方服务市场不遗余力。
2、一体管理、整合运作，实施多种模式推进
经过近两年的发展，在公司的市容管理主业中，又新增了环卫作业业务，并且逐渐成为公司新型主业。而伴随市容环卫管理作业业务面的扩大，与之相关联的业务项目在一个区域内也相之产生，如垃圾分类引伸出上门收集、湿垃圾处置；箱房保洁引伸出小区保洁、楼道整治。而在环卫作业面上，公厕管理、道路清扫、垃圾清运更有大量市场化运作的业务。面对如此丰富多样的业务项目，我们的管理就不能停留在单打独斗的层面，必须以一体化管理为龙头，在同个区域内实行整合运作，以多种模式予以推进。就是做到在同个区域内，在一体化管理框架内，不管接到多少个项目，都要采取一管一或一管几的模式，这样，既可提高工效，又可加强综合监管，还可降低运作成本。这也是我们在市容环卫管理上攀登高点，增强市场竞争力的致胜法宝。
3、新冠疫情中的业务运作，是区域联动，多模式推进的生动体现。
突如其来的新冠疫情，给我们的业务工作带来巨大的挑战。如何应对？是摆在我们面前的一道难题。在公司领导班子的集体决策和带领下，公司上下全体员工不畏艰难、迎难而上。公司成立“抗疫专项小组”，指挥一线队伍一手抓抗疫、一手抓业务。不管是市内的队伍还是外省市的队伍，都积极服从所在地街镇的指挥，主动投入抗疫保障工作。如上门收集队伍承担隔离垃圾的收集运输，市容协管队负责防疫的宣传督导。在一季度人流稀少的道路上，我们液光队员的身形依旧忙碌奔跑着。跨区域的作业，防疫与作业同步抓的管理模式，为我们积累了今后在突发事件、特殊时期、突击任务中的管理作业经验。通过抗疫斗争，我们应对各种情况的能力进一步增强了。
总结2020年双区域联动，多模式推进的实践，进一步坚定了我们要牢牢抓住这一立足之本的决心和信心。而抓住这一根本的关键，是“转变观念、创新模式、破解难点、提升效能”，我们面对的市场需求在变，我们的思路观念必须跟着变；我们的管理模式也要变，就需要我们去创新；新情况必然会带来新问题，我们必须去攻破新的难点，解决新的问题；通过转变——创新——破解，最后达到提升效能，提高社会效益和经济效益的目标。
二、适应市场需求，扩大市场份额，是公司发展的源泉
2021年是建党100周年，是“十四五”开局之年，也是把握新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局的重要一年。2021年将更加突出实体经济的重要地位，预示了实体经济市场更加活跃，对市容环境的要求更高，服务市容环境管理作业的需求量也进一步增加。为此，我们一定要冷静思考，看到自身的长处和不足，分析市场的减量和增量。要扬我所长巩固市场，补齐短板扩大市场。通过聚焦“固化、强化、细化”三个重点，依托“数字化、智能化、精细化”三个手段，闯出公司健康发展的新路。
1、吃透趋势，搭准市场发展脉搏
前面讲到的三个“新发展”，与我们从事的行业有着直接关系。无论是投资环境、营商环境还是人文环境，都离不开市容环境的依托。这是对我公司业务发展壮大极为有利的一面。而长三角的联动又为我们开拓江浙一带业务带来了方便，而全国各地全面推开生活垃圾分类，提升城市市容环境水平，也为我们提供了扩大服务市场的商机。但同时新的挑战也随之而来：从事市容环卫管理作业的第三方服务单位群雄四起，竞争激烈程度空前高涨。我们有多年从事市容管理的经验，品牌优势，但同样面临稍有疏忽，就被兄弟单位取代的危险。所以必须时时刻刻树立危机感，确立不进则退的危机意识。
如何应对，就是要搭准市场发展的脉搏。凡是市容环卫管理作业有需要，一定要做到人无我有、人有我优、人优我先。只有先人一步、优人一等，我们才能立于不败之地。
2、聚焦重点，抢占市场更大份额
我们的业务项目不是易耗品，可重复生产消费。一个项目被别人抢占了，我们就不能去替代。所以只有通过努力抢占更大份额，才能推动公司的发展壮大。为此，在“固化、强化、细化”上做足功课，化足力气才能得到保证。
首先，固化就是一定要将现有的业务项目固化下来，要牢牢守住阵地，不被别人攻破、不被别人抢占。固化的前提是扬长补短，即以往好的做法，被委托单位肯定的实效一定要坚守继承，绝不能自我放松，得过且过。而有欠缺或薄弱的短板，必须及时弥补改进。要将差项变强项，让委托单位放心满意。比如，如何最大限度减少市民投诉，如何在上级检查考核中争得好的各项荣誉，如何提高市民满意度等等，这些都是固化我们业务阵地的关键。希望大家每天都要怀着如履薄冰的忧患意识，来做好每一天的工作。
其次，强化就是加强开拓，要树立“敢为人先”的精气神，大胆闯、大胆试。向外开拓是需要勇气胆量的，在公司领导班子的带领下，各部室同志近几年在这方面做了大量的开拓工作。在开拓市场的业务洽谈中，我们既要讲成功率，但绝不能纠结成功率。我们可能谈了十次，只成功一次、两次或三次，但如你不去开拓，不主动去谈，那么一次也没有。不管是市内的还是市外的，不管是单项的还是综合的，不管是小体量的还是大体量的，都要积极去联络洽谈，认真做好方案预算，即使本次不成功，也为下一次积累了经验，开拓了思路，是有百利而无一弊的。因此，必须强化开拓业务这项重点工作。
再次，细化就是分解业务运作、检查、考核各个环节，目的是确保工作质量。没有令人放心满意的工作质量，再多的业务也会跑掉，再多的阵地也会丧失。我们与其他服务单位的竞争，就是比质量、比达标率、比满意度。只讲固化、强化，没有细化的质量体系保证，都是白搭的。“三化”相辅相成，缺一不可，它是抢占市场更大份额的连环保障。
3、依托科技，提高市场竞争力
企业的竞争力，来自于企业的实力，而提高管理作业的科技含量，是增强企业实力和竞争力的重要渠道。它的作用体现在通过数字化、智能化的手段，达到精细化管理的目的。一是精细化程度高了，开源节流的渠道就畅了，既提高了工效，又节约了成本；二是精细化体现了管理水平，管理水平的提高又促进了信誉、品牌效应的提升。
数字化管理是现代企业必备的要素之一。通过量化管理手段，将各个项目环节转化成数量检查考核指标，并实行一环一考，一项一评。这样的评判，能让每个员工明晰自己应完成任务的指标是什么，应该怎么做，做得怎么样，还有哪些差距。通过精准的分析，能让管理者在掌握全盘工作的基础上，充分了解哪些细节还存在问题，需要侧重加强指导帮助。因此，数字化管理对全局、局部及细节的掌控，都有举足轻重的作用，它是高标准严要求完成各项任务的重要管理手段。
智能化管理是信息化社会大环境中必须顺势而为的手段之一。以智能化替代人工化，在管理作业中可以成倍提高精准度和效率效益。如通过机器人清扫、无人机巡查，定时投放垃圾的厢房电控门锁，作业车辆遥感管控，以及建立数字化指挥平台等，在管理、指挥、控制、监督、检查中，发挥高效运作的作用，其时效性，准确率将得到充分保证，为降耗增效开辟了有效的途径。
精细化管理包括精准施策、精确指挥、精细处置等环节。要不折不扣执行各项法律法规，要落实各项规章制度，就必须做到精细化。数字化、智能化都离不开一个“精”字，要达到精益求精的要求，就要求我们每个人，对待每件事都要精细，盯住每个环节，解决每一个细小的问题，尤其是对一些经常发生的细小问题，绝不能熟视无睹、得过且过，更不能因为细小而觉得无碍大局，要记住：小洞不补变大洞，小错不纠铸大错。我们个别业务完成得不理想，甚至丧失业务阵地，往往都是误在细节上，败在小事上。这样的教训值得我们反思。
总之，市场竞争是经营活动永恒的主题，我们只有时时刻刻关注警惕，才能在争夺市场的过程中步步为营，争取更大的成效。
三、加强队伍建设，提高员工素质，是公司发展的基础
我们公司业务运作的特点，是以人工操作为主的行业。无论是市场开拓、业务运作，还是管理指挥、质量监控都离不开人的潜能发挥，因此，公司发展的基础在人。只有加强员工队伍建设，提高员工整体素质，才能保证项目源源不断，业务日益增长。要打造一支想干事、能干事、干成事的队伍，必须靠制度管人、靠程序管事，不断提振队伍的精气神，提高每位员工的思想品质和干事能力。
1、健全制度，将队伍管理纳入制度化轨道
靠制度管人，靠程序管事不是一句口号，要落实到日常的管理中，就需要对现有的各种规定进行梳理。从一名员工被录用，到日常出勤检查、操作过程监管、任务完成检验、阶段实绩考核，直至奖励处罚决定，轮换调动使用，辞退手续办理等，都要做到规章的无缝衔接，确保每个环节不遗漏、不重叠，形成系列化的制度。而在制度的执行过程中，必须做到程序清晰、条款明确，具有普适性，避免个体化，规章面前人人平等。
其次，建立完整的人才梯队。公司下一步将从被动地依据工作岗位需要选拔人才，向主动地依据战略发展需要选拔人才转变；从缺口应急的低层次人才运作，向重视内部选拔关键人才，外部引进储备战略型人才转变；从满足企业当前一般工作需要，向满足企业获取未来竞争优势的高度培养人才转变；从几个部门、少数人才的培养，向各个层次、各个序列的人才培养转变。同时，适度提升员工的工资待遇，不断提高员工的积极性，使每一个员工在公司有干头、有奔头、有好处，切实解决用人短缺、用人荒的现象。为此，希望在新的一年，按照精细化、科学化的要求以及公司愿景，将对管理队伍、人才梯队的制度再作一次整理完善。
2、管好干部，将教育轮岗列入常态化规范
毛主席说过：政治路线确定之后，干部就是决定的因素。同样在我们企业，经营战略确定之后，干部就是事业成败的决定因素。目前，在一线工作的干部，绝大多数是尽心尽责、任劳任怨的带头人。他们经验丰富，人脉宽泛；指挥调度，游刃有余；操作业务，驾轻就熟；对外交际，熟门熟路。这些都是优势，也是不可多得的财富。
但是在特定的条件下，往往优势也会转变成劣势：因为经验丰富，往往会凭老资格吃饭，不容易创新观念，不愿学习新知识，接受新事物；因为人脉宽泛，自认为与委托单位关系好，就不把他们的批评建议当回事，该纠的不纠，该改的不改，久而久之，就贻误了工作，降低了质量；因为对业务驾轻就熟了，就会忽略细节，对反复发生的问题熟视无睹，认为不是问题而是常态。特别是在一个岗位时间待长了，更产生了麻痹、倦怠，得过且过的思想。既不利于业务运作，更影响了个人的进步。
为此，需要将干部的教育轮岗列入常态化的规范运作。在面上教育和专项教育的基础上，定期对干部进行岗位轮换，包括同工种的轮岗和他工种的轮换都是必须的，也是一项十分迫切的工作。此外，针对不断增加的外省市业务量，需要同步安排去外省市的业务干部。对这方面的外派干部需求，要通过发掘一批员工骨干中表现出色，有潜力的人员，进行专题教育、重点培养，让他们尽快掌握管理指挥及从事业务的知识，经过一段时间的挂职锻炼，直接派往外省市去任职务、挑担子。对干部的教育轮岗，新的一年要在规范运作的基础上形成常态，包括定期或不定期组织实施。
3、抓好队伍，将培训提高作为程序化惯例
对员工的教育培训，是抓好队伍建设的重要环节。教育培训可以有多种形式，包括举办主题教育活动，专项文体活动，授课培训活动，甚至各基层定期召开的班前例会，班后总结等，都是十分有效的途径。
通过教育培训要让员工达到三“型”人才。一是执行型人才。就是必须不折不扣执行委托方和公司的各项要求，做到有令必行、有禁必止。要忠于职守，认真工作；服从安排，绝不推诿。二是适应型人才。就是要适应本岗位的每一项工作，熟悉掌握应有的业务知识操作要领。当工作需要调动到新的工种岗位时，要认真学习新的业务知识，尽快学会操作技能，避免做错做偏，确保不拖后脚、不出漏洞。三是发展型人才。公司在发展，业务在拓展，一线员工的业务知识和操作技能也必须跟上。为此，通过面上业务知识培训，尤其是本市新颁布的规定和外省市的相关管理作业条例，要组织专题培训，让员工的知识面及时跟上形势发展的步伐，达到管理作业的要求。
我们公司就像一座大厦，而我们的员工队伍就是这座大厦的地基，只有基础牢固了，我们才能屹立于行业之林。
全体干部和员工们：我们已经送走了难忘的2020年，经过抗疫斗争的磨练和巩固拓展的实践，我们的队伍更加坚强，我们的事业更加强大。面对新阶段、新理念、新格局的2021年，我们要以时不我待、只争朝夕的精神，积极投入各项工作；以“立足上海滩，辐射长三角，面向全中国”的雄心壮志，抢夺市容环卫管理作业市场的新高地，将“液光”队伍的足迹在本地扎得更深，在外省市踏得更广；让“液光”的品牌得到进一步的发扬光大。
最后，祝大家新年安康快乐！阖家幸福！
2021年1月18日
