从2020年年初开始到今天，对于市容管理第三方企业来说，需要经过抗击新冠疫情的洗礼、行业市场变化的冲击，可以说，没有定力和智慧的企业是很难经受住这样的考验的。而除了战略上的因素，一个企业要成功，在实务层面，也往往需要付出加倍的努力。
液光集团在浙江嵊泗的业务就是一个鲜活的例子。嵊泗是液光集团新近开发的业务，在工作中，液光嵊泗协管队紧紧瞄准业主需求，围绕嵊泗创建文明城市的要求，根据海岛区域市容管理的实际情况和特殊条件，制定出细致周密的工作方案，在实践中取得了很好的效果，获得了业主的认可和信赖，未来更有望实现进一步扩大业务。
日前，液光嵊泗协管队队长王伟江向本刊介绍了一些工作情况。
海岛市容：全新课题
说起“城市市容管理”，人们的脑海中往往第一浮现的就是林立的高楼、成群的商铺、密集的居民区、蛛网密布的道路、拥挤的人群等等城市特有的景观因素，很少有人会联想到浩渺大海、帆樯如云、鱼虾满船等等渔村盛景。但是随着国家的日益强大和城市化步伐的加速，固有的观念正在被快速地刷新。而起家于大上海的液光集团，在多年以前就因应这种变化趋势，提出“双区域”发展战略，将目光跟踪瞄准广大的新兴市场进行开拓。年前液光业务伸展到的嵊泗，就是这个战略的成果之一。
人所周知，嵊泗列岛是著名的渔产地，也是著名的海岛风景旅游区。但是很少有人知道嵊泗和上海的渊源：1960年11月-1962年4月，在“嵊泗人民公社”时代，嵊泗是划归上海市管辖的。嵊泗对于来自上海的液光，虽然有着这样一份亲切的回忆，但是，也有完全不同的环境、人文，形成了对新来的液光队伍的考验。
海岛是个相对封闭的“小社会”，一切都可以自成一体。习惯于各部门相互支援，组成有机体联合“作战”的液光，能否适应这样的新环境，具备独立作战的能力？而嵊泗当地居民都是可以在海中直面惊涛骇浪的勇者，性格孤傲旷达、处事坚韧无惧，这与成长在管理框架下的上海人也有所差异，那么在管理上，液光又会遇到什么新问题呢？
特殊情况，构成特殊挑战
“刚刚开始的时候，确实问题多多。”王队长告诉记者，“首先在生活上，队员全体就面临着与上海完全不同的环境。”据王队长介绍，由于嵊泗是海岛特殊的环境，所有吃穿用等产品需要从岛外运输入境，导致物价、房租等各项生活成本甚至高于上海，对于队伍的稳定产生了极大的不利影响。
其次是因为嵊泗处于“创城”阶段，又因为原有的基础较差，市容管理方面可以说是直接承受着巨大的整改压力。“当地的城管局长等管理方面的领导就直接告诉我说，凡是牵扯到有关市容市貌方面的事情，不管是不是市容管理工作，你们都要管。”王队长告诉记者，“包括城管的职责范围，也是我们的工作内容。”据了解，目前液光嵊泗协管队的日常工作，不但涵盖了跨门经营、非机动车违停、非法拉线充电、流动摊贩整治、店招店牌规范等常规市容管理方面，还包括了交通管理方面，如违章拖车；市政管理方面，如道路花坛花池管理；环卫管理方面，如路上的小包垃圾清理；文明规范管理方面，如不文明养犬、行人随地吐痰等，可以说是无所不包、无所不做，这对于队员有限的队伍来说，构成了沉重的工作压力。
而第三个困难则来自内部。“很多的因素造成我们队伍的人员流动性比较大，”王队长说，“再加上我们队经常有来自总部或其他队的支援力量。这些人员一进我嵊泗，面对海岛特殊战情，就是一个‘新’队员。所以我们队的培训压力特别大。”
那么，液光嵊泗协管队是如何克服这些难点，并且创出成绩呢？
攻坚克难，液光本色
“面对这些困难，我们没有两手一摊叫苦，而是在公司的支持下积极努力地去克服。”王队长说。
据了解，液光嵊泗协管队在当地政府和总公司大力支持下，针对不同的难点采取了一系列的举措，逐一攻关，取得了良好的效果。
“在生活上，公司为了保持队伍稳定，在嵊泗采用了‘包吃包住’的办法。”王队长向记者介绍，“这样就最大限度地避免了高物价对于队员收入的影响，在客观上创造了拴心留人的工作环境。另外，在有特殊情况时，我们队员之间也经常相互帮助。”据了解，由于目前就职的队员中年轻人份额增加，加上网络消费的便捷，有些队员往往拿到工资半个月就花完了。遇到这种情况，王队长常常会借给他们一些钱来渡过难关，有时一个月借款总额会达到数千元。“幸好有公司的包吃包住兜底，不然我每个月工资都贴上去也不够借！”豪爽的王队长风趣地说。
而说到工作难点的克服，王队长的话匣子可就停不下来了：“刚开始就一个字，乱。街道上到处堆的都是东西，像鱼货、海鲜什么的，打包时全都是堆到外面。因为它是一个海岛，然后地方的局限性特别大，因为街道都不像上海那么宽敞，一辆电瓶车停了，可能人就过不去了。像这样的情况，我们对所有业务都是根据当地的实际情况提出对策加以解决。拿占道整治来说，我们最大的难点是两个，这里的物流公司和快递公司，他们都是在人行道上装卸的。我们就和甲方沟通，在不堵死通道的前提下允许他们在规定时间内装卸，而且迎检时我增派一个队员盯着，督促他们快装快卸，既不影响他们业务，又不影响市容，这样的‘柔性’管理，商家也会接受配合。”
记者了解到，在交通管理上对于违停现象，原先是依靠队员来管理，现在为了达到“创城”的要求，液光协管队配合当地交管部门，成立了“拖车组”，4个队员为一组并配备了车辆，一名驾驶加两名装拖，另一位队员在停车场负责卸停，一组人员时刻待命整治路面的车辆违停现象，在不到一个月的时间内就大大改善了当地的路面违停状况。“原先每天需要拖移100辆车左右，目前已经下降到每天十几辆。”王队长告诉记者。
业务上类似于这样的例子非常多。正因为如此，液光嵊泗协管队在短短几个月就取得了令人满意的成绩。“在市容方面，基本上现在没什么太大问题了，现在甲方要求是我们往细化里再去抠。”王队长告诉记者，“那么实际上就是全方位的管理了，而且甲方对我们的要求甚至可能比上海都要严，因为他们甲方要求不光是活要干好，而且还要做到精细化，而且现在让我们转型——从原先的管理，现在转为服务，就是管理加服务这样的。”
王队长告诉记者，这样的转变其实既包括观念的转变，也包括工作方法的转变。目前，全体液光嵊泗协管队的队员脑子当中都有“一根弦”，就是现在不能完全依靠硬性的“管理”，而是需要去柔性地“服务”，是与管理对象“交朋友”。所以在方法上体现出来，比较明显的变化就是队员们开口的称呼。“我们现在在管理前，叔叔阿姨是挂在嘴边的。”王队长说，“所谓‘伸手不打笑脸人’，这样的方法为下一步的管理做好了铺垫，在实践上效果还是很好的。”
而加强培训，提高队员素质，就成了各项工作顺利开展、转型效果事半功倍的内部保证。“我面临的最大难点在于队伍的流动性大，而且即使公司支援了老队员，面对海岛特殊工作要求，也需要进行岗前培训。”王队长说，“所以我们不得不在依靠公司的基本培训体系的同时，尝试对每一位队员及时进行独立的培训。‘说’的方面一般来说我会利用每天晚上的开会时间；‘做’的方面呢？每个星期六我们原先6:30下班，我就提前到5:00把所有人全部集合，我自己带队，然后所有人跟着我，以一个区域为范本，所有牵扯到我们要管的内容，我一个人在前面管，让他们在后面看，然后手把手地这样去教，而且平时再盯。这样的话现在队员们基本上都适应了这种环境。”
而为了做好工作，最大程度地为嵊泗创城做出贡献，液光嵊泗协管队的不少队员都付出了极大的努力和代价，说起这些，平时豪爽干练的王队长满是心疼：
6月23日、24日、25日、26日，共4天3夜，嵊泗分队为了迎接舟山市检查组，全体队员无一缺席全员上班，从早上5∶40起床一直到晚上21∶00下班，每天工作时间长任务量大，每个人每天徒步53000步以上，并且很多队员都是带病执勤。其中，缪仁铮，右脚底磨出5个泡，两个大腿根部全是痱子，走路腿都不能并拢；吴东烨左脚脚后跟皮都磨掉，两个大腿根部也全都是痱子，走路都是外八字加踮脚；李贵斌右脚面皮磨掉一层；孙载臣右脚大拇趾盖掀掉了，并且最后一天上午下雨又被雨淋了导致发炎，到现在还每天上药；王剑妈妈做手术在医院恢复，白天坚持工作，晚上下班到医院陪床照顾。还有所有队员为了迎检，最后一天上午顶着雨在雨中执勤，所有人鞋子都湿透、脚都泡得发白，其中队员王军会被雨淋到发烧，也都一直坚持到检查结束！
液光嵊泗协管队就是这样不断克服新的问题、新的难点，硬是在相对不利的情况下扭转了开拓的局面，为嵊泗的市容面貌改变带来惊喜，也为当地的“创城”目标作出了自己的贡献。
绩效有回报，业务稳步高
短短几个月，液光嵊泗协管队在嵊泗做出了成绩，既快速有效地改变了当地的市容环境，也强化了当地的管理力量，有力地支援了当地的“创城”工作，为之增添了砝码、增加了实效。这为液光在当地打响了品牌、树立了形象，也赢得了嵊泗各级领导的认可。
王队长告诉记者，在液光进驻嵊泗以来，集团在嵊泗的业务不断地扩展。“最初我们的业务范围是管理嵊泗城的8条主要道路，而目前已经扩大到城区22条主要道路，实现了城区全覆盖。”王队长说，“现在，当地正在探讨嵊泗所有‘背街小巷’也实施第三方市容管理的可能性，我们也正在满怀信心地通过实力来竞争、争取。”
据了解，所谓的“背街小巷”是指嵊泗城区四大社区内包含的所有胡同小巷。“这些背街小巷的范围比主城区22条道路的范围大得多，扩展到了城乡结合的地方，有些甚至延伸到山区高地。”王队长说，“目前据我的考察，那些小巷的市容状况很乱，违建的、飞（电）线的、乱晾晒的、电动车乱停放的等等特别多，而且密密麻麻像蜘蛛网一样。目前我们的管理力量撒进去根本连影子都看不到，如果我们争取到这个业务，肯定是对我们的队伍又一次新的考验。不过通过前期花费好几天时间的摸排调查，我对于这个业务，也有了新的计划，这个计划和甲方、和集团都有过沟通和意见交换，所以也特别有信心将这个业务做好，让业主满意!”
一支团队的努力和成功，所带来的正效应、正积累，会逐渐开花、结出果实。液光集团目前在整个嵊泗县的业务，不但在嵊泗城区获得了进展，还在嵊泗的枸杞岛也落地生根。
“天道酬勤”，也许这就是液光成功的密码。
