多年来，在完成业主的保障、维稳业务以及集团的应急支援任务中，液光特服队都发挥了重要的作用，堪称是业主的好帮手、液光集团的“拳头”部队。

今年集团面临业务加速转型。为适应公司的新发展和新要求，这半年来特服队一直在持续努力。日前，特服队领导们向记者介绍了近期业务进展和内部建设的点点滴滴。

主打业务首次拓展到外地

保障和维稳工作是液光特服队的主打业务。从2020年年初新冠疫情爆发以来，液光特服队承担着更加复杂纷繁的工作压力，特服队领导告诉记者：“近一年多来，我们的工作主要聚焦在保障维稳业务以及应急任务这一块。”

据特服队领导介绍，在企业活动中，单单是上海虹口区北外滩动迁工作这一项，特服队就为“虹房集团”的动迁基地保障、居民选房咨询等大型活动提供了十多次的保障服务；而据记者的了解，因为疫情的原因，导致政府需求的应急任务大大增加。这些需求往往不可预测：在2021年年初，上海因为外来输入病例而重新拉响了疫情警报，多个小区需要在第一时间立即采取隔离措施，在当地人员筹措不及的情况下，液光特服队往往成为最早到达的关键支援力量之一；而这一年半中，进博会、全国两会等重大活动和重要节点的社会保障服务也是按期到来。

“整个2020年到2021年上半年，我们的任务可以说没有停过。但就是在这样的情况下，我们的业务还是取得了可喜的进展。今年2月18日，特服队赴浙江宁波，这是我们首次将主打业务扩展到了外地。”特服队领导说。

培训增强执行力、骨干保证战斗力

“因为是首次承接的外地业务，公司上下高度重视。”特服队领导说，“董事长、总经理多次作出指示，提出要求；我们从全队队员里面挑选出表现最好、能力最强、干事情最负责任的9位队员，组成2支队伍；我们还根据任务特点，有针对性地对队员进行了合规和模拟应变培训；队伍出发前，公司赵总和郭总到现场向队员们提出具体要求。”

在半军事化管理的特服队，各种训练和培训可以说是队伍日常管理主要部分。特服队领导指出：“一方面，日常的各种培训和训练加强了队伍的纪律性和任务的执行力，这是保证特服队战斗力的有效措施；另一方面，频繁的培训也和特服队工作压力和人员构成有关。”

据了解，由于业务的特点，特服队常常面对着两大考验。

一是往往任务紧急，要求特服队有极高的应变能力，能在极短的时间内首先理顺工作头绪、准确下达任务，并且在短时间内调配足够的任务人员，组建好队伍。“任务频繁和紧急对我们人力资源的要求相当高，尤其是疫情发生以后。”特服队领导告诉记者，“这时集团就是我们强大的后盾，我们可以通过业务部从集团其他部门借调人员，得到支援。”

二是人员流动大。特服队是集团院校合作的实习基地，前来实习的学生都有一定的时限，加上集团其他部门来支援的人员，让特服队的人员构成经常处于动态。“这个时候培训就起到了保证任务质量的关键作用，对于志愿人员和实习学生，我们通过业务培训让他们熟悉任务流程、提高工作能力。”

“我们组建每个任务团队都动了脑筋、采取了措施，来保证工作目标和效率。”特服队领导强调说，“人员上我们进行一个合理搭配，以业务骨干、老队员作为小组核心；另外，对于新成员我们也要在工作中观察，做到心里有数，你能执行什么任务，我们就把你放在哪个岗位上。你有这个能力，那么你在点位上负责。”

特服队在队员培训上倾注的精力可谓是不遗余力，各类岗前培训、队列训练、内务建设、时间管理、任务待命机制等等，构成了特服队日常管理的主旋律。“以前我们每位队员都要经过几个月的训练培训，现在任务多了，容不得你再抽出那么多时间专门来训练，怎么办？我们这个要求不能降低，只能利用业余时间在队员下了班后，晚上进行训练、学习。”特服队领导告诉记者，“另外，我们今年非常注重骨干的培养，定期由队长、教导员或工作经验丰富的老的班组长上课传授经验，专门对班长骨干进行培养。”

岗前培训、半军事化训练等组合管理措施，使实习学生摆脱了稚气完成了蜕变，使支援人员提升了气质，精进了业务能力，而骨干的引领作用又为团队注入了灵魂。特服队始终保持了“拉得出、冲得上、打得赢”的整体形象。

创造“拴心留人”的工作环境

“这两年受大环境的影响，有一些行业的工资比我们还高，对我们保留骨干非常不利。”特服队领导实话实说，“对于群众威信比较高、组织协调能力比较强，确实有一些培养前途的，在工作上能够独当一面的骨干人才，我们想方设法要留下。”

特服队领导举了一个例子：“李鹏是我们非常优秀的班长，不仅自己表现好，更关键是有能力带队伍，应该说是个人才。原先他说要离职，队长教导员都苦口婆心地挽留了他2年。他本人在公司已经10来年了，对同事对公司的感情很深，也恋恋不舍。我们为了留住他，专门给公司打了个报告，建议能不能增配提拔他为副队长，得到了董事长、总经理、赵总他们的认可，这样就稳定了。”

这个例子只是针对具体情况的个别措施。在尽可能为员工创造最好工作环境方面，特服队还做了许多扎扎实实的工作。

“特服队从客观上来讲除了任务重以外，和其他的队伍根本的区别在于我们的要求严、标准高。其他队下了班回来以后他就属于自由人了，但是特服队就是执行完一项任务，再累，回来以后如果是有训练还要训练，还要每天晚上进行点名、讲评工作、布置任务，每天雷打不动。”特服队领导向记者介绍道，“针对这种情况，一方面我们的管理要求不能降低，另一方面我们注意开展文体活动，丰富队员生活。我们的乒乓球台就很受队员欢迎。”

在生活居住条件上，特服队近来也采取了相当多的改善措施，比如联系房东修缮了宿舍、改造了天台为休息娱乐活动场所、消除了电气等安全隐患、购置了新型智能电动车充电桩等。“所有这些都得到了集团领导的大力支持和肯定，像购置充电桩等等，需要的费用我们申请报告上去，董事长批准得非常迅速。”

近来，由于集团业务的发展和特服队承担任务的加重，集团正在筹划特服队的扩建问题，虽然尘埃未定，但是特服队已经未雨绸缪，做好了相应的计划。

2021年是建党100周年的光辉时刻，上海又是中国共产党诞生地，重大的庆典纪念活动应该相当频繁；再加上上海进博会、崇明花博会、杭州亚运会等等。这些都意味着特服队今年可能将要面临着更加光荣重大的任务。记者发现，特服队全体上下已经做好了准备：“我是集团一块砖，哪里需要哪里搬！”